Synology Italia - Forum

Salve a tutti.
Sono in possesso di una DS112j che uso come download station... o meglio usavo. L'ultima volta infatti ha funzionato correttamente per circa 11 ore continuative durante le quali ho anche aggiornato il DSM. Dopo un utilizzo così prolungato ho deciso di spegnere il sistema tramite il Synology Assistant. L'aggiornamento penso sia andato a buon fine perchè il sistema si è riavviato in automatico e ha ripreso il suo lavoro senza intoppi. Solo che, dopo averla spenta e fatta "riposare" per 4 ore circa, ho riavviato la DS. Però al riavvio la luce power ha cominciato a lampeggiare, il led LAN acceso fisso anche se i led presenti sulla ethernet non danno segno di vita. La ventola gira come suo solito mentre l'HD è fermo. I leds STATUS e DISK sono spenti.#-o
Ho provato a resettara la DS tramite il pulsante reset ma non ha alcuno effetto. Ho provato a scollegare l'hd ma niente. Ho notato che vicino il plug di alimentazione della ventola ci sono dei jumper. Per caso c'é qualche modo per resettare la scheda come si fa sulle mobo dei computer?:-k
Se qualcuno può aiutarmi o alle brutte dirmi dove ci si può rivolgere per l'assistenza, meglio se su Roma.[-o<
Grazie a tutti.
Saluti.

Secondo me ti conviene aprire un modulo di richiesta direttamente dal sito.
Saranno poi loro a indirizzarti a dovere.
Facci sapere.

Modulo Assistenza Italia

Grazie del suggerimento, mi ero già adoperato in tal senso. Di solito quanto ci mette il servizio tecnico a rispondere?
Ciao.

E' arrivata la prima risposta del servizio assistenza, molto deludente, in quanto non hanno fato altro che ripetermi o linkarmi alle informazioni che sono presenti nelle faq del sito synology. ho risposto al servizio clienti dopo aver fatto, per l'ennesima volta, ciò che mi hanno chiesto e riscrivendo tutti i problemi della DS. Stay tuned.
a sto punto se la cosa non si risolve penso che passerò alla concorrenza QNAP che almeno sulla carta sembra un pò più performante. unico cruccio è il perdere quanto già in download.

Conclusa (forse e quasi) la mia disavventura con la DS112j. Il supporto Synology rispondendo alle mie richieste di aiuto non ha fatto altro che ripetermi ciò che si trova scritto nelle FAQ del sito e quindi quando hanno capito che mi stavo stancando di effettuare sempre le stesse prove hanno ammesso che il problema molto probabilmente (direi di sicuro, io) dipende da un malfunzionamento della scheda madre. Pertanto non essendoci centri assistenza autorizzati ho dovuto contattare il venditore e attivare una RMA ovvera una richiesta di assistenza fortunatamente in garanzia. Pertanto il prodotto verrà ritirato e inviato ad un centro assistenza del venditore (?) sperando che ne capiscano qualcosa sperando che optino per la sostituzione del prodotto senza tirarla per le lunghe!