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Garanzia VS240HD

Inviato: martedì 14 febbraio 2017, 21:43
da Fabrman2013
Gentile forum,
ho acquistato il 4 Aprile 2014 presso un noto venditore on-line italiano (sede a Torino) una Visual Station 240HD: scelta per necessità ed anche per l'ottima garanzia di 3 anni offerta da Synology.
L'ho usata con soddisfazione fino a circa una settimana fa quando a smesso improvvisamente di avviarsi correttamente: il led blu lampeggia indefinitamente, non si ode alcun bip, led di stato spento.
Ho già tentato diversi reset (tastino posteriore) senza esiti. L'uscita HDMI (entrambe) non emette segnale.

Ho contattato l'assistenza, aprendo un ticket (#1001622): il Sig. C.M. che mi ha risposto (frettolosamente e con poca curanza) mi comunica che la garanzia è di anni 2 e che quindi è scaduta nell'aprile 2016.

Ora, siccome il venditore non è titolare della garanzia commerciale offerta dal produttore, vi chiedo come posso far valere i miei diritti in merito alla garanzia di 3 anni: pare di parlare con un muro di gomma, anche dopo aver fornito link a schede e siti internet in cui è chiaramente riportato che la garanzia è di anni 3:

https://www.synology.com/it-it/products/status
https://global.download.synology.com/do ... et_ita.pdf

E' la prima volta che mi avvalgo della garanzia Synology, ma se questo è il trattamento ricevuto...
Intendo scrivere, cosa già comunicata al Sig. C.M., alle associazioni a tutela dei consumatori e mi è parso corretto altresì informare il forum del comportamento dell'assistenza: mi farebbe piacere, se possibile, arrivare direttamente al centro direttivo Synology Europa (se esiste) per denunciare questo disservizio.

Grazie, saluti
Fabrizio

Re: Garanzia VS240HD

Inviato: martedì 14 febbraio 2017, 22:38
da burghy86
Provo a sentire il responsabile commerciale.

Re: Garanzia VS240HD

Inviato: martedì 14 febbraio 2017, 23:02
da Fabrman2013
Grazie davvero, attendo fiducioso.
Un comportamento del genere non me lo sarei mai aspettato: spero e mi auguro in una svista dell'operatore, càpita.... ma se non autorizza lui una RMA chi lo fa???
Buona serata, Fabrizio

Re: Garanzia VS240HD

Inviato: martedì 14 febbraio 2017, 23:31
da burghy86
Mandato la mail. Vedremo che dicono

Re: Garanzia VS240HD

Inviato: mercoledì 15 febbraio 2017, 13:12
da burghy86
Il servizio tecnico dovrebbe averti risposto, si è trattato di un piccolo errore tecnico sui loro tabulati. Di solito sono molto precisi e risolvono al meglio le richieste. Buon lavoro

Re: Garanzia VS240HD

Inviato: mercoledì 15 febbraio 2017, 14:29
da Fabrman2013
Sì, grazie, mi ha scritto il Sig. C.M. stamattina scusandosi dell'errore di comunicazione: sono cmq in attesa di ricevere il codice RMA di rientro e l'indirizzo per la spedizione (in UK a mio carico, ma già lo sapevo e mi sta bene).
Vi tengo aggiornati sulla vicenda.
Ancora grazie infinite a Burghy86 per l'interessamento e la mail inviata al commerciale.
A presto, Fabrizio.

Re: Garanzia VS240HD

Inviato: martedì 28 febbraio 2017, 17:41
da Fabrman2013
Salve a tutti,
solo per confermarvi che il prodotto è stato sostituito in tempi rapidissimi (2 giorni) e che ora è in viaggio tramite UPS da UK.
In 10gg, fra spedizione e consegna, si è risolto tutto.
Un plauso alla Synology: clienti soddisfatti +1.
Saluti, Fabrizio.