Disco bloccato

[doel68]

Ciao a tutti, è successo un disastro. Uno dei 2 dischi mi si è bloccato (danneggiato), ma non riesco ad accedere neanche all'altro. Ho provato a formattare, ma mi chiede una password che non accetta. Sono disperato... aiuto !!
Buongiorno, chiedo se è possibile ripristinare tutto come in origine. Sono disposto a perdere i dati all'interno dei dischi. Il problema è che quando vado per formattare mi chiede una password che non riesco a ricordare. Un modo per aggirare questo inghippo?
Qualcuno sa come contattare il sevizio clienti Synology?